Metodología
Mirar el sistema completo antes de proponer nada.
Siete dimensiones y una secuencia. Es el marco con el que leemos una operación.
Las siete dimensiones
Una conducta se explica por su contexto.
Cuando algo sale mal en faena, la pregunta cómoda es quién se equivocó. La pregunta útil es qué hizo que esa decisión pareciera razonable en ese momento. Estas siete dimensiones son donde buscamos la respuesta.
Persona
Competencias, experiencia y cómo entiende el riesgo quien ejecuta la tarea.
Tarea
Qué exige realmente el trabajo, más allá de cómo está descrito en el papel.
Equipo
Cómo se coordina el grupo, qué se dice y qué se calla dentro de un turno.
Procedimiento
Si lo escrito es ejecutable en las condiciones reales de la faena.
Liderazgo
Qué refuerza y qué deja pasar la supervisión directa, que es la que marca la norma real.
Organización
Incentivos, metas y estructuras que empujan la conducta en una dirección o la contraria.
Entorno
Condiciones físicas, turnos, fatiga y contexto en que se toma cada decisión.
La secuencia
Evidencia, hipótesis, intervención. En ese orden.
Saltarse el primer paso es la forma más rápida de intervenir sobre el problema equivocado.
Evidencia
Observación en terreno, entrevistas y datos de la propia operación. Nada de diagnósticos de escritorio.
Hipótesis
Qué explicaría lo observado, formulado de manera que pueda ser contrastado y, si corresponde, descartado.
Propuesta de intervención
Qué tocar, en qué dimensión y en qué orden, con un criterio explícito para saber si funcionó.
Mente Minera Consultora
¿Quieres aplicar este marco a tu operación?
Conversemos qué está pasando y qué dimensión conviene mirar primero.